工业和信息化部：宣布第二季度的电信服务质量

近日，工业和信息化部宣布了第二季度的电信服务质量。从电信用户投诉，电信业务监管，运营和消费提醒三个方面，宣布了今年第二季度电信业务质量的有关情况。
工业和信息化部关于电信服务质量的公告（2020年第3号），根据《工业和信息化部条例》的有关规定，以工业和信息化部新关函[2020] 214号的规定发布。中华人民共和国电信”，特此宣布2020年第二季度电信服务质量的相关情况，具体如下：1.电信用户的诉求（1）电信服务的诉求。
第二季度，工业和信息化部以及各省，自治区，直辖市的电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉37543件，比上一季度增长3.0％（见附件1和2）。有关详细信息）。
其中，网络质量投诉占18.9％，收费纠纷投诉占28.3％，用户服务投诉占52.8％。各级投诉受理机构根据《电信用户申诉处理办法》的有关规定，处理和调解用户申诉，有效维护了电信用户的合法权益。
（2）垃圾邮件投诉情况。第二季度，12321网络徽章和垃圾邮件报告受理中心（以下简称12321受理中心）受理了166,170起用户骚扰电话投诉，比上一季度增长66.1％。
用户收到的有关垃圾邮件的投诉为34,001，比上月减少41.6％。工业和信息化部已敦促有关电信公司核实并处理上述投诉。
（3）有关不良手机应用程序的投诉。第二季度，12321验收中心共收到45,699笔有效的关于不良手机应用程序的投诉，环比增长5.81％，同比下降19.32％。
通过行业自律，12321验收中心与应用程序商店和安全测试供应商一起，清除了65个有问题的不良手机应用程序。 （4）电话号码用户的报告。
在第二季度，12321验收中心共收到27,599个电话和SMS报告。 2.电信服务监管（1）第二季度，省，自治区，直辖市人民政府通信行政部门对号码携带业务有问题的电信公司，共处以14条行政处罚。
（2）在第二季度，工业和信息化部以及各省，自治区和直辖市的通信管理部门对电信服务出现问题的公司追究了电信服务问题。他们负责了10起案件，并对111家违反规定的电信公司进行了调查和处理。
（3）第二季度，为加强对骚扰电话的控制，工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于加强呼叫中心服务管理的通知》。 （工信兴管[2020] 81号）进一步明确，不得提供呼叫中心服务商业营销出站服务，以保护用户的合法权益。
工业和信息化部以及各省，自治区，直辖市人民政府交通行政管理部门对存在垃圾邮件突出问题的企业发布了1项行政处罚决定，8项整改通知以及75份通函和批评。 “拒绝通话”为全国近4000万用户提供服务。
（4）第二季度，通信行业积极为江西，安徽，云南，重庆，湖北，贵州等地的暴雨，洪水，泥石流提供通信保障。总共派出了204,000名紧急人员，83,000名紧急车辆和石油发电机。
12.8万辆，与当地防洪抢险部门合作，发送7.1亿条紧急预警信息，及时修复和恢复受损的通讯设施，切实保障灾区人民群众的安全。