我国网络用户规模持续扩大，移动即时通讯用户规模达到9.3亿

现代呼叫中心涉及计算机（软件和硬件）技术，Internet技术，计算机电话集成技术（CTI），数据仓库（商务智能BI）技术，客户关系管理（CRM）技术，总机（PBX）通信技术和企业ERP技术和业务管理，项目管理，团队管理等许多方面。已成为一个统一，高效的服务工作平台。
它将企业内各个职能部门向客户提供的服务集中到统一的外部联系“窗口”中，采用统一的标准服务界面，并为用户提供系统，智能，个性化和人性化的服务。不断完善网络基础设施。
呼叫中心项目需要非常高的网络资源。它们通常通过传统的专用电路方法或新的IP技术方法连接到业务端的电信网络。
这些连接需要完善的本地电信网络基础，并且足够的网络资源冗余支持IPLC，VPN，NakedFiber和其他网络连接。坚实的基础架构为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。
2019年，在5G相关投资快速增长的带动下，三大基础电信公司和中国铁塔股份有限公司完成的固定资产投资总额比上年增长4.7％。其中，移动通信投资在电信投资中排名第一，占总投资的47.3％。
促进基于网络IT，基于软件和基于云的部署，巩固智能运营的基础，构建云网络互连平台，并巩固网络功能以为各个行业提供服务；不断消除4G覆盖盲区，移动通信核心网络能力不断提高，巩固5G网络建设的基础。 2019年，新建光缆线路全长434万公里，全国光缆线路总长度达到4750万公里。
互联网宽带接入端口的趋势更加明显。截至2019年12月底，互联网宽带接入端口数量达到9.16亿，较上年末净增加4826万。
其中，光纤接入（FTTH / 0）端口数比上年末增加6,479万，达到8.36亿，互联网接入端口所占比重比上年末增长88.9％。至91.3％。
xDSL端口数量与上年末相比减少了261万个，总数下降至820万个。 xDSL端口在Internet访问端口中的比例从上年末的1.2％下降到0.9％。
2019年，全国手机基站净增加174万个，总数达到841万个。 4G基站总数达到544万。
5G网络的建设进展顺利，许多城市已实现5G网络在关键城市地区的室外连续覆盖，并已协助地方政府在展览会，重要会场，关键商业区，机场等场所实现室内覆盖地区。互联网用户规模不断扩大。
截至2020年6月，我国互联网用户数量为9.4亿，比2020年3月新增3625万网民，互联网普及率为67.0％，比2020年3月提高了2.5个百分点。 2020年6月，我国移动互联网用户数量为9.32亿，与2020年3月相比新增了3546万移动互联网用户，使用手机访问互联网的互联网用户比例为99.2％，与2020年3月相同2019年，全国电话用户净增加3420万户，总数达到17.9亿，比上年末增长2.5％。
由于对第二卡插槽的需求已基本释放，移动电话用户的年度净增长已从上一年的1.49亿下降到3525万，使总数达到16亿。与上年末相比，移动电话用户的渗透率已达到每100人114.4部。
增加2.2个单位/ 100人。全国26个省市的手机普及率已超过每100人100部。
固定电话用户总数为1.91亿，比上年末减少105万，渗透率降至每100人13.6单位。截至2020年10月，我国有1.82亿固定电话用户，。